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FAQ

[ 쿠폰/적립금/예치금 ]적립금과 예치금은 무엇이 다른가요?



* 적립금(단위 : 포인트) 는 상품구매가의 1% 자동적립됩니다 ( 배송완료 후 7일이후. 상품별 차이가 있습니다. 할인/특가/이벤트 상품의 경우 구매적립률이 없거나 적습니다 )

    후기작성, 이벤트 의 당첨 등으로 적립이 가능합니다. 상품 구매시 주문서에서 차감하여 사용할 수 있습니다.

    적립금의 경우 일정시간이 지난 후에 자동 소멸될 수 있습니다. ( 누적 적립금의 소멸 기준은 2년 입니다 )


* 예치금(단위 : 원) 은 주문취소 등의 결제대금 환불, 초과 입금차액 환불 등으로 발생한 금액입니다.

    사용가능 예치금(누적 예치금-사용된 예치금-현금환불요청 예치금)은 상품 구매 시 현금과 동일하게 언제든지 사용 가능합니다.

    현금으로 환불을 원하실 경우, 본인 명의의 은행 계좌로 환불 신청을 할 수 있습니다. 적립금(포인트) 와 달리 시간이 경과해도 소멸되지 않습니다.




[ 상품관련 ]원단의 20수,30수 등은 무엇인가요?

원단에서 '수'는 실의 굵기를 의미합니다.

수가 낮을수록 두껍고, 수가 높을수록 실은 얇고 가늘어집니다. 해당원사로 제직한 원단의 두께는 실의 굵기로 차이가 나게됩니다.

같은수의 원사라도 제직하는 원단의 종류와 밀도차이에 따라 두께감은 다를 수 있습니다.

ex. 10수캔버스>20수옥스포드>20수평직>30수평직>40수>60수

    20수고밀도원단>20수 평직>20수거즈

    8수린넨>11수린넨>17수린넨

[ 상품관련 ]꼭 선세탁을 해야하나요?

모든 원단은 세탁을 하면 조금씩 수축하는 특성이 있습니다.

특히 100% 린넨(마), 울, 모, 인견등의 원단은 수축률이 높아 선세탁이 꼭 필요한 원단에 속하며

해지나, 블랙, 레드등의 색이 강렬한 원색 계열,푸른계열 등의 원단 또한 물빠짐이 있을 수 있으므로 제작하기 전 단독으로 선세탁을 하시길 권장합니다.

면이 포함된 린넨이나 워싱가공된 원단, 일반 면 원단등은 수축률이 거의 적은 편이라 선세탁을 하지 않아도 무방합니다만 기초가공시 염료사용은 필수사항이니 가볍게 물세탁하시길 추천드립니다.


그외 원단별 특성과 세탁방법은 원단소요량안내 탭에서 자세히 안내드리고 있습니다. 메인페이지 오른쪽 퀵버튼, 상품상세의 원단소요량안내 버튼 클릭으로 확인해보세요

[ 상품관련 ]원단 색상이 화면과 달라요

최대한 원단 색상에 가깝게 촬영하고 편집해서 업데이트하고 있으나 실내의 조명이나 모니터 해상도에 따라 어둡거나 밝게 또는 전혀 다른 색상으로 보일 수 있습니다.

개인차가 많은 PC모니터보다는 모바일기기로 확인하시면 좀더 실물과 가까운 색상을 확인하실 수 있습니다.

단순한 색상의 차이로는 반품이나 교환이 어려운점 참고 부탁드립니다.

[ 상품관련 ]원단을 주문수량만큼 길게 받고 싶어요

원단은 마 단위로 재단이 가능하며 보통의 경우 구매수량만큼 재단하지않은 상태, 이어진 상태로 발송됩니다.


예를들어, 고정폭이 110cm인 원단을 1마, 2마 단위로 주문할 경우

1마 구매시 110cm(고정폭) * 90cm(1마) / 2마 구매시 110cm(고정폭) * 180cm(2마)   /3마 구매시 110cm(고정폭) * 270cm(3마)…로

폭은 고정되며 주문하신 수량만큼 원단이 길게 이어져 배송됩니다.


별도 요청시 재단하여 발송가능합니다.( 판매단위인 마단위로만 재단이 가능합니다. 단, 특정 요청 사이즈 (ex. 80cm 사이즈 2장 ) 는 불가합니다.

주문서 작성시 배송메세지에 필요한 내용을 기재해주시면 최대한 반영해드립니다. 단, 재단상품은 교환/반품이 불가합니다. 신중하게 구매부탁드립니다.


원단패키지 또는 컷트지처럼 상세페이지에 '수량을 여러개주문해도 연결 배송 않습니다."   라고 기재되어 있는 상품은 구매수량만큼 이어서 발송되지 않습니다.

한정특가상품,기획상품의 경우 연결배송이 일체 불가합니다. 구매전 상세안내를 필히 참고해주세요

유통상품의 경우 수량부족으로 이어서 발송되기 어려운 경우 사전에 연락을 드리고 있습니다.

[ 상품관련 ]원단의 고정폭이 무엇인가요?

원단폭은 해당원단의 고정된 길이의 값입니다. (원단이 롤에 감긴채로 길게 세워져있을시 키(높이)가 되는 부분입니다.)


예를들어, 고정폭이 110cm인 원단을 1마, 2마 단위로 주문할 경우

1마 구매시 110cm(고정폭) * 90cm(1마) / 2마 구매시 110cm(고정폭) * 180cm(2마)   / 3마 구매시 110cm(고정폭) * 270cm(3마)…로

폭은 고정되어 변경불가하며, 주문하신 수량만큼 원단을 풀어서 길게 배송됩니다.


[ 상품관련 ]원단 대량구매시 할인이 되나요?

원단제품의 경우 한필(롤) 단위로 구매하실 경우 할인이 가능합니다.

할인률은 몰에서 지정한 범위내에서 적용해드리며, 사전에 필요수량과 납기일을 고객센터로 문의주시면 할인율과 재고확인을 하여 다시연락 드리고있습니다.

원단 대량구매시엔 제품 특성상 추가운임이 부과될수있습니다.

[ 상품관련 ]이전에 구매한 원단과 동일한 원단인데 달라졌어요

원단생지의 상태와 염색정도, 가공정도 등에 따라 사이즈,컬러,터치감 등의 미세한 차이가 생기는 현상을 보통 '탕'이 다르다고 합니다

원단은 1파스(1000y~2000y) 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스단위로 출시 될때마다 작업환경과 생지의 상태에따라 약간의 탕차이가 생깁니다.

동일한 탕에서 생산된 원단만으로 작품제작을 원하실 경우, 원단소요량이 많은 작품을 만드실 경우에는 충분히 여유있게 주문하시기를 권장합니다.

탕차이가 나는 부분은 원단가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로의 교환/반품/변경이 불가합니다.구매전 꼭 숙지부탁드립니다~


[ 상품관련 ]품절된 상품은 재입고가 되나요?

천나라 자체제작상품의 경우 품절시 제작가공중인 상태로 2주 ~ 2달 내 재입고됩니다. (일부 단종예정 상품은 제외됩니다)

그 외의 유통상품이나 시즌상품의 경우 품절된 상품은 재입고없이 판매종료됩니다. 상품별 자세한 내역은 고객센터, Q&A게시판으로 문의주세요.

[ 상품관련 ]장바구니상품은 유효기간이 어떻게 되나요?

장바구니에 담긴 상품은 평균 7일동안 보관유지되며, 이후에는 자동삭제됩니다

[ 상품관련 ]상품문의는 어떻게 하나요?

Q&A 게시판 또는 각 상품페이지 하단에서 상품문의를 할 수 있습니다. 주문전 궁금하신 점을 문의 해주시면 됩니다.

상품의 색상, 두께, 신축성 등 사진으로 확인이 어려운 사항에 대한 문의시 이용부탁드립니다. 사진이미지 등 자료를 첨부하시면 더욱 빠른 답변이 가능합니다

기본적인 상품의 재질과 컬러, 활용도 등은 상세설명에 기재된 내용을 먼저 확인부탁드립니다.


[ 쿠폰/적립금/예치금 ]쿠폰은 어떻게 사용하나요?

주문서 작성후 결제페이지에서  쿠폰선택 버튼을 클릭한 후 사용할 쿠폰을 선택합니다.


각 쿠폰마다 적용되는 상품군, 사용기간 및 조건이 다르니 사용전 확인하시길 바랍니다.

쿠폰은 적립금과 동시 사용이 가능하지만, 회원등급, 기타 프로모션 할인 등과 사용시 쿠폰마다 조건이 다르므로 사용전 필히 확인부탁드립니다.


주문의 취소경우 사용된 쿠폰은 취소완료후 복원되어 재사용이 가능합니다. 단 기간만료된 쿠폰의 경우 사용이 불가합니다.

[ 쿠폰/적립금/예치금 ]적립금은 어떻게 사용하나요?

적립금은 10.000원 이상 결제시 1,000원부터 현금처럼 사용하실 수가 있습니다.

1주문시 최대 사용가능한 적립금은 100,000원으로 제한됩니다.

구매적립금은 주문상품의 배송완료 7일후 자동적립됩니다.(회원등급별 적립률은 차이가 있습니다.)

상품 주문시 사용한 적립금은 주문의 취소,반품의 경우 적립금으로만 전환되며, 모든 경우 현금등 실물제화로 전환되지 않습니다.

(2020.8월기준. 차후 정책에 따라 변경될 수도 있습니다.)


[ 쿠폰/적립금/예치금 ]적립금,쿠폰 확인은 어떻게 하나요?

로그인> 마이페이지 > 적립금 , 쿠폰 에서 확인가능합니다

상품구매적립내역, 후기작성 적립내역, 사용한 적립금 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.

쿠폰 탭에서 현재 보유중인 쿠폰내역을 확인하실 수 있습니다.

[ 취소/교환/반품 ]교환반품은 어떻게 보내나요?

교환 반품의 경우 필히 고객센터, Q&A게시판으로 접수해주시길 부탁드립니다.

천나라에서 반품접수후 택배 기사님께서 방문을 하시면, 반품하실 상품을 미리 포장하시여 전달만 해주시면 됩니다.

고객임의로 타택배사를 이용한 반품은 반품처리가 되지 않으니 확인부탁드립니다.

교환의 경우 반품수거와 배송이 별도로 진행되는점 미리 안내드립니다. 맞교환은 불가한점 교환상품의 경우도 필히 고객센터로 접수부탁드립니다.

[ 취소/교환/반품 ]교환반품시 택배비용은 어떻게 되나요?

고객변심으로 인한 교환,반품시 발생하는 왕복택배비(5,000원) 고객님의 부담입니다.

왕복택배비는 계좌이체를 이용하시거나 환불액에서 차감할수있습니다

반품 처리는 고객센터나 Q&A게시판으로 접수해 주시고 수거된 상품이 천나라로 입고된 후에 확인후 반품완료되어 교환 또는 환불 처리됩니다 (반송시 손상되지 않도록 주의)


상품불량, 오배송의 경우 교환,반품시 고객님께 반품비용이 부과되지 않습니다.

단 불량,오배송의 경우라도 세탁,재단 등 상품 훼손시엔 교환,반품,환불이 불가하오니 수령 즉시 확인부탁드립니다.


[ 취소/교환/반품 ]주문취소는 어떻게 하나요?

-무통장입금 주문의 경우 7일이내 미입금시 자동으로 주문서가 취소됩니다. (시스템 자동주문취소됩니다- 입금자 기재 오류로 미일치시 자동확인이 불가하며 해당의 경우 입금미확인으로 기간경과후 주문이 자동취소됩니다)

-결제완료전 주문서는 마이페이지 > 주문내역 에서 취소가 가능합니다.

-결제완료된 주문건을 취소하실 경우에는 오전 9시 이전까지 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 발송전 취소처리 됩니다.

 (마감시간 이후에는 재단상의 문제로 변경 및 취소 처리가 불가합니다.)

-배송준비중 상태에서는 원단 및 부자재 재단요청이 완료된 상태로 취소/변경이 불가합니다.

[ 취소/교환/반품 ]주문 변경 및 부분취소가 가능한가요?

배송준비중인 주문의 경우 직접 변경 및 취소는 불가합니다. 부득이한 경우 고객센터로 전화문의주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

상품준비중 상태인 결제완료 주문건의 주문내역을 변경 혹은 부분 취소를 원하실 경우, 오전 9시이전까지  직접 취소, 부분취소처리가 가능합니다


[ 취소/교환/반품 ]재단 상품은 교환이나 반품이 불가능한가요?

원단 및 레이스는 롤(필)단위의 원자재 상품으로 요청하신 수량만큼 재단이 되어 발송 됩니다.

개인별 요청수량에 맞춰 재단된 자재상품은 일반적인 기준보다 상품가치가 현저히 저하되는바 교환이나 반품이 불가하니 신중한 구매부탁드립니다.

[ 취소/교환/반품 ]상품 수령후 교환 반품은 어떻게 하나요?

-원단 특성상 원자재인 롤에서 고객님의 주문수량만큼 재단되어 판매되는 상품으로 고객단순변심에 의한 교환/반품/변경은 불가합니다.

 원단외에도 재단되어 발송되는 상품과 제작및 주문상품 (누빔원단,마스크관련 완제품 및 부자재상품, 커튼류 암막원단, 시즌상품)은 반품이 불가합니다.


-탕차이가 나는 부분은 원단에서는 가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로는 교환/반품/변경이 불가합니다.

(주문일이 다를 경우, 원단은 탕차이가 날 수 있으니 주문시 수량을 여유있게 주문하시기를 권장합니다.)


-도서류, DIY패키지 상품은 교환/반품/변경이 불가합니다.


-상품 수령후 바로 원단상태와 수량을 확인해주세요. 여러번의 검수를 거쳐 발송되지만 미쳐 발견하지 못하는 하자가 있을 수 있습니다.

 오배송의 경우라도 원단훼손 (세탁, 재단)등의 변형이 있을시에는 교환/반품/변경이 불가합니다.


-부자재의 경우, 포장지 훼손이 없는 상태이면 고객단순변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복택배비(5000원)가 부가됩니다.

(필히 수령후 3일이내 고객센터로 접수되어야 하며, 교환,반품 택배는 천나라에서 접수해드립니다. 택배사 접수후 일주일 내 천나라로 입고되어야 처리 가능합니다.)


-상품의 하자 및 이상으로 반품 요청시 수령 후 3일이내 접수되어야 하며, 일주일 이내 천나라로 입고되어야 처리가능합니다.


-반품접수는 사전에 필히 고객센터로 문의 바랍니다. 고객님의 임의 반품시- 대한통운 반품접수외 일반접수 또는 타택배사 이용시 착불로 반송될 수 있습니다.


-온라인몰 특성상 상품의 재질과 색상은 사용자의 모니터와 해상도에 따라 보이는 색상이 조금씩은 차이가 날 수 있습니다. 구매시 참고해주세요. 해당사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.


[ 취소/교환/반품 ]상품에 문제가 있습니다. 어떻게 해야하나요?

- 받으신 상품에 문제가 있어 교환 및 반품을 원하실 경우,즉시 고객센터 1899-2947로 문의해주시길 바랍니다.

  통화량이 많아 연결이 어려울 경우 1:1 또는 Q&A 게시판에 문의해주시면 최대한 빠르게 처리해드립니다.


 상품문의시 해당상품의 사진이미지를 첨부해주시면 더욱 빠른 조치가 가능합니다.


- 상품의 하자 및 이상으로 교환 및 반품을 원하실 경우, 상품을 훼손하지 마시고 수령 즉시 고객센터로 문의바랍니다.


- 상품 수령후 바로 원단상태와 수량을 확인해주세요!! 오배송의 경우라도 원단쉐손(세탁 , 재단)등의 변형이 있을시에는 교환/반품/변경이 불가합니다.

[ 배송관련 ]주문한 상품은 언제 발송되나요?

1차: 오전 9시 마감, 2차: 오전 12시 마감 으로 1일 2회 입금결제 완료 주문건에 한해 당일 배송준비중 상태로 변경됩니다.

(토,일요일,공휴일은 휴무로 상품준비중 상태유지)(브랜드원단, 계절원단, 유통상품, 누빔원단 등의 일부상품은 배송준비기간이 1~2일 더 소요됩니다)

당일 배송준비가 완료된 상품은 1일 1회 오후 8시경 택배사 집하와 출고되어 발송됩니다.


[ 배송관련 ]상품수령 주소를 변경하고 싶어요.

상품준비중인 경우 고객 짖겁 주소변경이 가능합니다. 이후 배송준비중 의 경우 직접 변경은 불가하오니 고객센터로 전화문의주시면 변경처리 가능합니다

(단, 배송대기/배송중 상태에서는 주소 변경이 불가합니다.)


[ 배송관련 ]배송기간은 얼마나 소요되나요?

전일 오후 2시이후~ 당일 오전 9시이전 까지의 결제완료주문은 당일 오후 8시경 택배사 집하와 출고가 진행하고 있습니다

(단! 자체상품 에 한하며 유통상품,입고상품의 경우 출고일이 1~2일 추가 소요될수있습니다)

집화이후 택배사 운송일정에 따라 진행되며 운송장조회로 실시간 이동조회가 가능합니다

주문일(입금완료)로부터 배송까지 약 1일~3일(일,공휴일제외)정도 소요됩니다. (단,산간지역이나 도서 지방은 제외됩니다)


[ 배송관련 ]배송비는 어떻게 되나요?

5만원이상 구매시 기본배송비 무료이며, 미만일 경우 기본배송료가 2,500원 부과됩니다 

※2021년 11월11일 부터 변경됩니다

제주를 포함한 도서 산간지역의 추가 지역별배송비가 부과됩니다. 추가되는 지역별배송비는 택배사 기준에 맞춰 설정되었습니다 (3,000원~6,000원 내외)

5만원이상 구매시,이벤트,쿠폰 등 무료배송혜택은 기본배송비에 제한됩니다.

원단제품의 롤주문, 대량주문의 경우  대형으로 분류되어 별도 운임비가 부과됩니다. 고객센터로 문의주세요.


예) 제주시 주문의 경우

실결제금액 5만원미만 + 기본배송비 + 지역별배송비 =합계

실결제금액 5만원이상 + 지역별배송비 = 합계

실결제금액 5만원미만 - 무료배송쿠폰 기본배송비 + 지역별배송비 = 합계

실결제금액 5만원미만 - 무료배송상품포함 기본배송비 + 지역별배송비 =합계





[ 배송관련 ]배송가능지역은 어떻게 되나요?

전 상품 전국 국내배송 가능합니다.

제주,울릉도 등 도서 산간 지역은 배송 기일이 1~2일 더 소요될수있습니다. 도서산간의 경우 배송이 불가한 곳도 있을수있으니 고객센터, 택배사(대한통운) 으로 문의해주세요.


현재 해외배송은 불가합니다. 양해부탁드립니다.

[ 주문관련 ]주문결제전 견적서를 받고싶어요

주문하고자하는 상품의 견적서가 필요하신 경우


회원/비회원 이용가능하며, 장바구니에 상품담기를 하신후 장바구니페이지 하단 견적서출력을 이용하시면 됩니다.

결제 유/무와 별개로 이용가능하며, 쇼핑몰의 PC버전에서만 출력이 가능합니다. 모바일몰에서는 해당 기능이 불가합니다.

[ 주문관련 ]거래명세서, 영수증을 받고싶어요

상품발송시 거래명세서, 지출증빙용 영수증은 함께 보내드리지 않습니다.


거래명세서,카드매출전표 가 필요하신 경우


로그인>마이페이지>주문내역>주문번호 클릭 >주문상세내역 확인시 주문서 하단에서 거래명세서,카드매출전표 인쇄가 가능합니다.

(명세서, 영수증 인쇄기능은 홈페이지 PC버전에서만 가능합니다. 모바일몰/모바일앱 에서는 조회가 불가합니다)











[ 주문관련 ]현금영수증과 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?

-현금영수증은 주문결제시 신청 가능하며, 발급받으실 전화번호를 기재하여 직접 신청하여 주시길 바랍니다.

 (신청후 1~2일 안에 발급이 완료되며, 완료된 후에는 주문내역 조회 페이지에서 출력이 가능하며, 국세청 홈페이지에도 조회가능합니다)


-현금영수증에는 개인소득공제용과 사업자증빙용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 사업자증빙용 현금영수증을 신청하시면 됩니다.

 (2021.07.12부터 세금계산서발급이 중지되며 , 현금영수증 사업자증빙용 신청만 가능합니다)


-현금영수증 의무발행업종에 해당되어 무통장 입금이나 매매보호 거래시 반드시 현금영수증 발급 신청을 하셔야합니다. (주문서작성시 필수 기재항목입니다)


-현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 가상계좌, 에스크로, 예치금)에 대해 발행됩니다.


-현금영수증 발행 금액에 배송비는 포함되고 적립금 사용액은 포함되지 않습니다. (국세청의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.)


-부분취소 발생시 취소금액이 적용되어 증빙금액이 변경될 수 있습니다.


[ 주문관련 ]주문 내역 확인은 어떻게 하나요?

로그인 후 마이페이지> 주문내역조회 에서 주문내역 및 취소/반품/교환 내역까지 확인 가능합니다.
기간별 조회가 가능하며, 주문번호를 클릭하면 상세 주문내역을 확인하실수있습니다

※참고이미지 입니다




[ 주문관련 ]입금확인이 안됩니다

천나라에서는 국민/농협 계좌의 자동화 입금확인 시스템(30분 간격으로 입금내역 수집) 을 이용하고있습니다

정상적으로 입금했으나 입금전으로 확인되신다면 시스템 당일 운영마감시간 이후에 입금하신 경우이거나,

주문서 작성시 입금자명으로 기재하신 이름과 실제 입금자명이 일치하지 않을 경우입니다.

(입금확인 시스템의 경우 글자가 다르거나 부호, 공란 등이 다를경우 매칭이 되지 않습니다)



[ 주문관련 ]추가주문이 있는데 묶음 배송이 가능할까요?

선주문건이 출고가 되지 않은 상태라면 묶음 배송 요청이 가능합니다

배송료가 중복으로 결제 된 경우 배송비는 자동으로 차감처리가 되지 않기 때문에

후주문건 결제시 무통장 입금만 가능하며 배송비를 제외한 나머지 상품금액만 입금해주시면 됩니다.


해당의 경우 번거로우시더라도 추가 주문전 고객센터 1899-2947로 선주문의 상황을 먼저 확인하신후 진행해주시면 됩니다

주문상품 입금 확인 후 묶음 배송처리 진행드립니다.

단 상품의 입고일정상이 등의 사유로 묶음배송시 일반주문의 경우보다 상품출고일이 다소 지연될수있습니다.

[ 주문관련 ]주문시 결제 수단을 알고싶어요

신용카드 / 무통장입금 / 적립금 / 에스크로 실시간 계좌이체 결제를 이용하실수 있습니다.

간편 결제수단으로 카카오페이, 네이버페이 이용이 가능합니다.


[ 주문관련 ]전화주문이나 매장방문이 가능한가요?

천나라 쇼핑몰은  인터넷 쇼핑몰로 온라인상(PC/모바일웹/앱)의 전자거래주문만 가능합니다.

고객센터를 통한 전화주문 / 팩스/ 메일로는 주문이 불가합니다.

온라인사업부와  물류배송센터로 구성되어있어 일반형 매장과 달라 방문 및 오프라인구매가 불가합니다.

[ 회원관련 ]비회원도 이용가능한가요?

천나라에서는 비회원으로 주문/결제가 가능합니다

주문서 작성시 비회원구매로 진행하시면 됩니다. 단 회원 전용혜택(구매 적립금. 할인쿠폰적용 등 ) 은 제한되므로

회원가입후 다양한 혜택을 받으시길 권장드립니다


[ 회원관련 ]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

- 로그인> 마이페이지> 회원정보> 회원탈퇴 에서 신청하시면 됩니다.

  탈퇴승인 후 적립된 적립금 및 모든 주문내역등 모든 데이터가 삭제되므로 신중하게 결정해주시길 바랍니다.

-가입시 본인인증수단이 적용되어 회원탈퇴후 30일내 재가입이 불가합니다.

[ 회원관련 ]회원 아이디와 비밀번호를 분실했어요

아이디/비밀번호 찾기를 통해 가입시 입력하신 이름과 이메일로 찾으실 수 있습니다.

가입시 기재하신 이메일주소가 기억나지 않는 경우,

고객센터, 게시판으로 문의 주시면 확인 후 임시 비밀번호를 발송해드립니다.

(카카오톡알림>SMS문자알림) 의 순서로 안내를 받으실수 있습니다.

임시비밀번호로 로그인하신후 마이페이지>회원정보수정 에서 고유 비밀번호로 변경사용하시길 권장드립니다.

[ 회원관련 ]이메일, SMS 수신거부는 어떻게 하나요?

로그인 후 마이페이지> 회원정보수정> SMS 수신여부, 이메일 수신여부 > 수신안함 으로 선택하시면 됩니다.

단! 수신동의로 쿠폰,회원혜택을 받으신 경우 최소 3개월이내는 변경,회원탈퇴가 불가합니다.

[ 회원관련 ]회원 아이디와 비밀번호/회원정보를 변경하고 싶어요

안정적인 서비스를 위해 최초 가입시 등록한 회원 아이디/이름은 개별 수정이 불가합니다.

로그인 후 마이페이지>회원정보수정에서 아이디/이름을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.

단, 회원 이름변경이 불가피한 상황일 경우엔 고객센터로 연락주시거나 1:1문의주시면 처리해드리겠습니다.

[ 회원관련 ]평생회원은 어떻게 되나요?

장기간 로그인 (1년) 을 하지 않으신 회원님의 경우 휴면계정처리되어 쇼핑몰이용이 불가합니다.

평생회원으로 전환하시면 휴면처리되지않고 이용이 가능합니다.

마이페이지>회원정보 수정에사 평생회원등록 체크하시면 간단하게 전환가능합니다.

평생회원혜택으로 매월 첫주 1달간 사용가능한 무료배송쿠폰을 드립니다 (2020년 기준입니다. 평생회원혜택은 차후 변경시행될수있습니다)

평생회원 전환시 최소 3개월이상 등록해제,회원탈퇴는 불가합니다.


[ 회원관련 ]회원가입시 어떤 혜택이 있나요?

-신규 회원가입시 천나라 베스트 상품을 100원에 구매하실 수 있습니다.

   (만원 이상 구매시 1마에 대해 100원 구매 혜택)

-평생회원이시면 매달 무료배송 쿠폰 발급됩니다.

-회원 등급은 가입일로부터 전월까지의 이용내역을 반영한 실누적금액을 기준으로 매월 1~5일내 조정됩니다.

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(2023.03.01기준)




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